Facebook Pixel
الأسئلة المتكررة

الأسئلة المتكررة

هنا ستجد أكثر الأسئلة شيوعًا.

الإرجاع

كيف يمكنني إرجاع منتج؟

"نريدك أن تكون راضيًا عن منتجاتنا، ولكن إذا لم تكن كذلك، أو إذا كان هناك مشكلة في تجربة شراءك من اسيكس، إليك ما يجب القيام به:
١. بدء عملية الإرجاع
• قم بتسجيل الدخول إلى صفحة حساب OneASICS الخاص بك وفي قائمة طلباتي، حدد الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
• يمكنك أيضًا الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني للدعم [email protected].

٢. طلب جمع المرتجعات
بمجرد بدء طلب الإرجاع، سيكون لديك 3 أيام عمل لتسليم المنتج (المنتجات). سيقوم أحد سائقي اسيكس أو شركاء الشحن لدينا بتحديد تاريخ ووقت لاستلام الشحنة."

كم عدد الأيام التي يمكنني فيها إرجاع العنصر الذي اشتريته عبر الإنترنت؟

تقبل اسيكس الإرجاع للمنتجات المشتراة من me.asics.com خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون البضائع في حالتها الأصلية.

كم من الوقت يلزم لتلقي استردادًا لقيمة الطلب في حسابي بعد أن أعدت منتجي؟

سيتم معالجة الاسترداد النقدي بمجرد فحص إرجاعك في المستودع. للطلبات التي تمت بواسطة بطاقة ائتمان، سيتم معالجة استردادك النقدي بعد فحص الإرجاع وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا خلال 10 إلى 14 يوم عمل. بالنسبة للطلبات التي تمت عند الاستلام، سيتم احتساب استردادك النقدي كرصيد في حسابك بعد فحص الإرجاع عبر قسيمة على me.asics.com لكي تتمكن من استخدامها في طلبك التالي.

لقد فقدت نموذج / ملصق الإرجاع الخاص بي. ماذا أفعل؟

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سنكون سعداء بمساعدتك.

الطلبات والتوصيل

كيف أعرف أنه تم تقديم طلبي بنجاح؟

سيتم إرسال تأكيد الطلب إلى البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء تقديم الطلب. إذا لم تتلق رسالة بريد إلكتروني، فلم يتم معالجة الطلب أو تم إعطاء عنوان بريد إلكتروني غير صحيح. يرجى أيضًا التحقق للتأكد من أن تأكيد الطلب لم ينتهي في مجلد "البريد غير المرغوب فيه أو Spam أو Junk". إذا كنت لا تزال في حيرة من أمرك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسنكون سعداء بمساعدتك.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى البريد الإلكتروني الذي قدمته عند تقديم الطلب يخطرك بأن طلبك في طريقه إليك. يمكنك الضغط على رقم التتبع المقدم لتتبع طلبك. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حساب OneASICS الخاص بك لعرض حالة طلبك أو تاريخ طلبك. إذا لم يكن لديك حساب أو كنت عميلًا جديدًا، يمكنك إنشاء حساب عبر الضغط هنا.

ما هي خيارات التوصيل المتاحة؟

خيار الشحن القياسي.

ما هو الوقت المستغرق للتوصيل؟

باختيار خيار التوصيل القياسي، سيتم توصيل طلبك في غضون 1-2 أيام للإمارات و3-5 أيام عمل للمملكة العربية السعودية و الكويت.

متى أكون مؤهل للتوصيل المجاني؟

نحن نقدم شحن قياسي مجاني للطلبيات بقيمة تزيد عن 350 درهم إماراتي.

نحن نقدم شحن قياسي مجاني للطلبيات بقيمة تزيد عن 350 ريال سعودي.

نحن نقدم شحن قياسي مجاني للطلبيات بقيمة تزيد عن 30 دينار كويتي.

لماذا تم إلغاء منتج/منتجات من طلبي؟

إذا كانت طلبيتك (أو أحد المنتجات في طلبيتك) قد تم إلغاؤها، قد يكون السبب من المذكورين بالأسفل: * مشكلة في المخزون أو أن المنتج قد نفذ من المخزون. * مشكلة في دفع قيمة الطلبية. * خلل تقني. إذا كان قد تم خصم قيمة الطلبية بالفعل، سيصلك الاسترداد النقدي مقابل قيمة الطلب على نفس قناة الدفع أو وسيلة الدفع. برجاء العلم أن هذا الأمر قد يستغرق حتى 48 ساعة عمل. إذا كانت هناك لديك أية استفسارات، برجاء التواصل مع فريقنا لخدمة العملاء والذي سيكون سعيد وممتن لمساعدتك.

لماذا لا أستطيع تقديم طلب أو إتمام عملية الشراء؟

يرجى التحقق من وجود معلومات الاتصال صحيحة وكاملة بما في ذلك عنوان الفواتير/الدفع وعنوان التسليم. إذا لم يقبل النظام طلبك، يرجى الاتصال بجهة إصدار بطاقتك الائتمانية، البنك، تابي، أو آبل باي. إذا كنت غير متأكد أو إذا كانت هناك مشكلات فنية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك.

كيف يمكنني إلغاء طلب قمت به؟

عادةً ما يمكن إلغاء طلبك خلال مدة زمنية 15 دقيقة من تقديم الطلب. يمكنك القيام بذلك من صفحة حالة طلبك في تاريخ طلباتك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء حيث سنكون سعداء بمساعدتك. إذا كان قد تم شحن طلبك بالفعل، سيتعين عليك إعادته إلينا. يرجى اتباع تعليمات الإرجاع الخاصة بنا.

كيف يمكنني إضافة أو تغيير طلبي؟

لا يمكن تعديل طلبك بمجرد تقديمه. لإضافة المزيد من المنتجات، يرجى تقديم طلب جديد. إذا كنت ترغب في تغيير طلبك وكان قد تم شحنه بالفعل، ستحتاج إلى إعادة المنتج وتقديم طلب جديد. للمساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.

المنتجات الخاطئة / التالفة

• إذا تلقيت المنتج الخطأ، يرجى إعادة المنتج وحدد "المنتج الخطأ" في نموذج الإرجاع وقم بتقديم طلب جديد. • إذا تلقيت منتجًا تالفًا، يرجى إعادة المنتج وحدد "تالف" في نموذج الإرجاع وقم بتقديم طلب جديد. • إذا كنت تفتقد إلى منتج في طلبك، اتصل بنا فورًا. يرجى الرجوع إلى ساعات العمل لدينا في صفحة "اتصل بنا".

OneASICS

ما هو OneASICS؟

برنامج OneASICS™ هو برنامج عضوية مجاني لعملاء اسيكس. كعضو في OneASICS™، لديك حق الوصول إلى فوائد حصرية مصممة لجعلك تستفيد بالحد الأقصى.

ما هي فوائد أن تصبح عضوًا في OneASICS؟

1.الوصول إلى الفعاليات الحصرية
2.خصومات حصرية للأعضاء
3.مكافأت يوم الميلاد
4.خصم 10% على طلبك الأول

الدفع

ما هو مدى أمان بياناتي وتفاصيل الدفع؟

لا تقلق، تفاصيل بطاقتك آمنة تمامًا. نحن لا نشارك أو نأجر أو نبيع معلوماتك الشخصية دون موافقتك. يستخدم موقعنا بروتوكول (SSL) لتشفير جميع المعلومات الشخصية المرسلة أثناء عملية الدفع. يرجى أيضًا الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

ما هي وسائل الدفع والعملات التي يمكنني استخدامها؟

في اسيكس، نحن نقبل وسائل الدفع التالية: Visa, MasterCard, تابي، الدفع عند التسليم. يمكنك الدفع باستخدام العملة المحلية للبلد الذي تشتري فيه. عنوان التسليم الخاص بك يحدد العملة التي ستتم محاسبتك بها.

الخصومات والترويج

هل يمكنني استخدام أكواد الترويج/الخصم على المنتجات المخفّضة أصلاً؟
يرجى ملاحظة أن رموز أو أكواد الترويج/الخصم لا يمكن دمجها مع عروض أخرى أو مع المنتجات التي هي بالفعل تخضع للتخفيضات.
كيف استخدم رمز ترويجي؟

في صفحة سلة المشتريات، تحت ملخص طلبك سترى حقلًا لإدخال رمز الترويج. انسخ الرمز إلى المكان المخصص، وانقر على "تطبيق" وسيتم تعديل إجمالي طلبك.

المنتجات - اسيكس

هل منتجات اسيكس مستدامة؟

هدفنا هو صنع أفضل المنتجات والخدمات في صناعتنا. بالنسبة لنا، هذا يعني المنتجات التي تدعم أنماط وأساليب الحياة الصحية من خلال مساعدة عملائنا على التحرك بحرية، والاستمتاع بالرياضة وتحسين أدائهم. وهذا يعني أيضًا المنتجات المطورة بطريقة تأخذ في الاعتبار الاستدامة في كل مرحلة من مراحل دورة حياتها، بما في ذلك التصميم وعمليات الإنتاج وعمليات الأعمال. يمكنك قراءة المزيد حول نهج اسيكس للمسؤولية الاجتماعية للشركات والاستدامة في corp.asics.com/en/csr.